De nos jours, ĂȘtre commerçant est synonyme, dans la majoritĂ© des cas, d’ « ĂȘtre prĂ©sent en ligne ».

Mais la concurrence dans le monde du commerce Ă©lectronique est trĂšs grande. Il peut vite ĂȘtre difficile de faire sa place. Vous ĂȘtes non seulement en compĂ©tition avec les marques locales et rĂ©gionales, mais vous devez Ă©galement faire face Ă  des gĂ©ants internationaux du web, tels qu’Amazon, eBay ou Rakuten.

C’est pour cela qu’il est important que vous vous focalisiez sur chaque petit dĂ©tail de votre (futur) site e-commerce.

Que vous construisiez un nouveau site, ou perfectionniez un e-commerce existant n’a pas d’incidence pour suivre les diffĂ©rentes Ă©tapes de cet article. En effet, ce dernier vous sera utile, que vous soyez en pleine expansion dans le commerce en ligne, une entreprise opĂ©rant strictement et uniquement par Internet, ou un profil intermĂ©diaire.

En suivant ces quelques conseils, vous augmenterez le nombre de conversions pour votre boutique en ligne. En faisant au mieux, vous devriez Ă©galement ĂȘtre en mesure de gĂ©nĂ©rer plus de clients potentiels, et donc de faire plus de chiffre !

Allons-y !

 

N’encombrez pas l’espace

Il a Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ© que les sites e-commerce simplement conçus ont des taux de conversion plus Ă©levĂ©s. Concentrez-vous sur le premier Ă©lĂ©ment qu’un visiteur verra en consultant votre site. Veillez Ă  avoir un point de focalisation clair. Par exemple, les yeux du visiteur doivent ĂȘtre attirĂ©s par les boutons CTA (Call To Action), ou les produits que vous vendez. Des pages web trop chargĂ©es rendront donc l’identification de vos CTA et autres Ă©lĂ©ments difficile.

Importance des call to action sur les sites e-commerce

Source des chiffres : « Small Biz Trends, Content Marketing Institute, Online Marketing Coach ».

 

Vous pouvez voir que 53 % des sites disposent de call to action difficilement localisables pour les visiteurs. Un dĂ©lai de trois secondes est dĂ©jĂ  trop long pour capter l’attention.

Nous rĂȘvons tous que les visiteurs de nos e-commerces achĂštent. C’est l’objectif premier d’un site de vente en ligne. Afin d’y parvenir, rendez-leur la tĂąche facile, et ne les distrayez pas avec des informations inutiles, qui pourraient les encourager Ă  quitter vos pages pour celles de la concurrence.

 

Des menus simplifiés

Les menus sont un excellent moyen de faire preuve d’organisation, en regroupant vos thĂ©matiques et produits. Mais comme nous l’évoquions juste avant, il faut veiller Ă  ne pas compliquer votre interface en la rendant trop dense.

Trop de catĂ©gories de menus dĂ©routent le consommateur, l’empĂȘchant de trouver ce qu’il cherche. Nous vous recommandons d’utiliser des termes gĂ©nĂ©raux pour classer vos produits, plutĂŽt que d’ĂȘtre trop spĂ©cifiques et de risquer de vous confronter Ă  l’incomprĂ©hension des visiteurs.

Imaginons que vous souhaitiez vendre des t-shirts, sweats, vestes, pulls, manches longues 
 . PlutĂŽt que de crĂ©er cinq items diffĂ©rents dans le menu, groupez-les dans une seule catĂ©gorie filtrable « hauts ».

Dans tous les cas, mesurez et optimisez les performances

ExĂ©cuter des tests rĂ©guliĂšrement vous permettra d’optimiser les performances de votre site, et donc vos conversions. Vous devrez rĂ©guliĂšrement paramĂ©trer vos boutons, call to actions, revoir vos menus, vos formulations, etc 
 . Maintenir un e-commerce Ă  jour est un travail quotidien. Les rĂ©sultats de vos diffĂ©rents tests (A/B 
) vous permettront de dĂ©cupler vos chances de rĂ©ussite !

 

visuel illustrant l'AB testing pour notre article sur le e-commerce m-commerce

Source : “A/B Testing In Ecommerce: 10 Things You Really Need To Test” – GĂĄbor Imre (Digital Marketing Manager) – https://aionhill.com/ab-testing-ecommerce

 

Privilégiez la recherche

Continuons dans la simplicitĂ©. Maintenant que vous avez supprimĂ© certains Ă©lĂ©ments trop encombrants et simplifiĂ© vos menus, quelques modifications restent Ă  apporter. Étant donnĂ© que les visiteurs auront moins de choix de menus, ils verront plus de produits en se rendant sur chaque grande catĂ©gorie de votre e-commerce.

Certains d’entre vous n’ont peut-ĂȘtre pas une Ă©norme quantitĂ© de produits Ă  vendre. Mais d’autres e-commerces peuvent proposer des centaines, voire des milliers d’options !

Le fait de contraindre les utilisateurs Ă  faire dĂ©filer les produits de maniĂšre plus ou moins alĂ©atoire ne gĂ©nĂšre ni vente, ni conversion. C’est pourquoi la mise en place d’une barre de recherche efficace couplĂ©e Ă  un bon moteur de recherche interne est une des meilleures solutions Ă  envisager.

Découvrez cet exemple sur le site Web de Foot Locker :

Site web Foot Locker, illustrant comment les e-commerces filtrent les pages de résultats

Source : site web de Foot Locker.

 

La sociĂ©tĂ© vend de nombreux modĂšles de baskets sur son site Web. Un bon moteur de recherche interne permet Ă  ses clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent.

Comme montrĂ© dans l’exemple ci-dessus, la recherche « Basket » a donnĂ© de nombreux rĂ©sultats. En effet, vous constaterez que 540 articles correspondent Ă  cette description. C’est un nombre incalculable d’articles Ă  parcourir, ce qui s’avĂšre peu agrĂ©able pour le visiteur.

Pour faciliter la navigation des clients, Foot Locker propose des filtres et des résultats de recherche supplémentaires dans la colonne de gauche de son site.

Cela aide les clients à affiner les résultats de recherche en fonction de paramÚtres tels que le genre, le prix ou la marque désirée.

Cette stratĂ©gie est trĂšs efficace. Attention, toutefois, si vous dĂ©cidiez d’adopter ce fonctionnement, assurez-vous que tous vos produits sont clairement Ă©tiquetĂ©s avec les tags appropriĂ©s, afin que les rĂ©sultats de la recherche et les bons produits soient affichĂ©s avec prĂ©cision pour chaque requĂȘte du client.

-> Découvrez comment la stack ElasticSearch Logstash Kibana peut vous aider !

 

Procurez-vous hébergement de qualité

La rapiditĂ© est l’un des Ă©lĂ©ments les plus importants d’un e-commerce performant. Chaque page doit ĂȘtre chargĂ©e rapidement, afin que les utilisateurs ne s’impatientent pas et ne quittent pas le site.

Choisir un hĂ©bergement peu coĂ»teux peut en fait s’avĂ©rer ĂȘtre une mauvaise stratĂ©gie. Cela peut mĂȘme coĂ»ter cher sur le long terme. En effet, certaines Ă©tudes dĂ©montrent qu’un dĂ©lai d’une seconde dans le temps de chargement des pages peut entraĂźner une diminution de 16% de la satisfaction client et une perte de 7% des conversions. Imaginez si votre site a un dĂ©lai de deux ou trois secondes 
 !

De plus, si vous disposez d’un fort trafic sur votre site, un crash temporaire ou des pages d’erreur peuvent Ă©galement engendrer des pertes financiĂšres importantes.

VoilĂ  pourquoi il peut parfois ĂȘtre intĂ©ressant de faire l’effort de prendre un hĂ©bergement web trĂšs fiable, dĂšs le dĂ©but. Cela en vaut la peine !

 

Un processus d’achat simplifiĂ©

Vous devez faciliter la poursuite et la validation d’un achat, pour tout visiteur. Toute Ă©tape supplĂ©mentaire ajoutĂ©e au processus de paiement ne peut qu’augmenter les chances de vous confronter Ă  des abandons de transaction. Quasiment un tiers des consommateurs ont dĂ©clarĂ© avoir abandonnĂ© leur panier lors de leur commande, car le processus de commande Ă©tait trop long et compliquĂ©.

 

« Faire simple est souvent plus dur que faire compliqué. Il faut travailler dur pour pouvoir suffisamment épurer votre idée et la rendre simple. Mais cela en vaut la peine, car quand vous y parvenez, alors vous pouvez déplacer des montagnes. » Steve Jobs.

 

Il est primordial d’obtenir uniquement les informations essentielles de vos acheteurs. L’idĂ©e est de proposer une interface simplissime, tout en garantissant une couche technique efficace et sans faille pour votre site.

Pour faire simple, la mode est passĂ©e (et il n’y a aucune raison) de demander le nom de jeune fille de leur mĂšre, le premier disque qu’ils ont achetĂ©, ou le prĂ©nom de leur poisson rouge. Obtenez leurs informations de facturation et leur adresse d’expĂ©dition. C’est tout ce dont vous avez besoin pour traiter une transaction.

 

Révolutionnez la création de compte

Nous venons de l’évoquer : l’idĂ©al est que vos acheteurs suivent le processus d’achat afin d’aboutir le plus rapidement possible avec le paiement.

Ne nĂ©gligez donc pas la « commande en tant qu’invité », plutĂŽt que de forcer les visiteurs Ă  crĂ©er un compte en ligne. Cela dit, vous pouvez toujours les encourager Ă  crĂ©er un profil, et leur offrir des options « de confort » supplĂ©mentaires, et relatives Ă  la gestion de leur compte.

Prenons l’exemple d’Abaco :

Site web Abaco pour illustrer la création de compte en e-commerce

Source : site web d’Abaco.

 

Une fois les articles ajoutés au panier, les utilisateurs peuvent finaliser leur transaction en se connectant à un compte existant, ou continuer sans compte utilisateur.

Dans ce cas, le formulaire propose -optionnellement- de crĂ©er un compte, par une case Ă  cocher, en reprenant les informations saisies pour l’achat en question. Cette pratique ne met pas trop la pression aux acheteurs, et les encourage, paradoxalement (!), Ă  revenir.

De votre cĂŽtĂ©, si vous souhaitez maintenir une relation avec vos potentiels acheteurs, n’hĂ©sitez-pas Ă  automatiser l’envoi d’e-mails d’abandon de panier. En effet, pour les utilisateurs ayant paramĂ©trĂ© un profil, il vous est facile de savoir quand un article est ajoutĂ© Ă  leur panier, et n’ayant pas engendrĂ© d’achat ultĂ©rieur.

L’abandon de panier fait perdre beaucoup d’argent aux e-commerces. Essayez de l’éviter le plus possible.

 

statistiques de l'abandon de panier en commerce Ă©lectronique

Source : Statistiques issues d’une Ă©tude rĂ©alisĂ©e sur 1645 clients Ve Interactive France entre le 01/07/2016 et le 31/12/2016 (https://www.ve.com/fr/blog/barometre-abandon-de-panier-s2-2016).

 

Souvent, les utilisateurs ayant abandonnĂ© leur panier n’Ă©taient qu’Ă  un clic ou deux de la transaction. Clairement, ils Ă©taient suffisamment intĂ©ressĂ©s par le produit pour l’ajouter Ă  leur panier.

Un simple e-mail de rappel peut suffire Ă  finaliser une vente.

 

Faites du trafic une priorité, via 


 

L’optimisation du rĂ©fĂ©rencement

De nombreux consommateurs entament le processus d’achat via un moteur de recherche, tel que Google, Bing, Qwant 
 . Si votre site e-commerce ne figure pas parmi les meilleurs rĂ©sultats lors de la recherche de certains termes ou produits, les consommateurs achĂšteront Ă  l’un de vos concurrents. C’est pourquoi il est si important pour vous de concentrer vos efforts sur l’optimisation du rĂ©fĂ©rencement. EnormĂ©ment de techniques existent pour atteindre les sommets des fameuses SERP (Search Engine Result Pages), ou mĂȘme des positions zĂ©ro. Elles ne s’improvisent pas, et nĂ©cessitent beaucoup de patience.

-> Notre Ă©quipe vous accompagne pour des audits UX/UI/SEO et dans l’optimisation du rĂ©fĂ©rencement de vos e-commerces. Contactez-nous !

 

Des billets de blog

Il y a peu de chances qu’une mĂȘme personne visite votre e-commerce plusieurs fois aprĂšs avoir dĂ©jĂ  achetĂ© dessus. S’il ne s’agit pas de produits Ă  acheter de façon rĂ©currente (comme sur un Drive de supermarchĂ© par exemple), les chances sont mĂȘme minces. Quelques clients vous seront trĂšs fidĂšles, mais il faudra toujours compter sur le renouvellement de vos visiteurs.

FidĂ©liser vos visiteurs, pour les amener Ă  visiter votre e-commerce rĂ©guliĂšrement (et donc y dĂ©penser de l’argent) est primordial. Un des meilleurs moyens est donc d’alimenter rĂ©guliĂšrement un blog, et vos rĂ©seaux sociaux. La nouveautĂ© donnera de bonnes raisons aux internautes de renouveler les visites sur votre site ! Ce trafic ne peut ĂȘtre que synonyme de « bonne santé » de votre site web. De plus, des articles de blog bien rĂ©fĂ©rencĂ©s permettront Ă  des internautes de trouver votre blog « par hasard », et sont donc une excellente façon de faire connaĂźtre votre e-commerce.

 

Une mailinglist

Une autre façon de gĂ©nĂ©rer du trafic sur votre e-commerce est de mettre en place une liste d’adresses e-mail (gĂ©rĂ©e dans un CRM comme Dolibarr, par exemple), couplĂ©e Ă  des newsletters rĂ©guliĂšres. Offres spĂ©ciales, promotions, nouveaux articles sur votre blog 
 sont quelques atouts Ă  mettre en avant pour vos abonnĂ©s ! Vous pourrez mettre en place une collecte d’adresses e-mails (par exemple lors du processus de commande, ou sur des pages spĂ©cifiques) afin d’enrichir votre liste.

Un exemple typique consiste Ă  proposer aux internautes de s’inscrire Ă  une newsletter pour profiter d’une rĂ©duction sur une prochaine commande.

Voyons, par exemple, le cas de NewLook :

Site web de New Look, illustrant notre article sur le e-commerce et la façon dont ils procÚdent pour l'inscription aux newsletters

Source : Site web de NewLook.

 

AprĂšs inscription Ă  la newsletter de NewLook, les clients recevront, dans leur boĂźte mail, des mails contenant des rĂ©ductions et autres appels Ă  action les invitant, quoi qu’il en soit, Ă  effectuer une visite sur la plateforme e-commerce du marchand.

(Nous avons beaucoup entendu parler du RGPD ces derniers mois. Attention donc Ă  bien prĂ©venir vos visiteurs, et de leur laisser libre consentement ! 😉)

 

Acceptez divers moyens de paiement

MĂȘme si cela peut ĂȘtre difficile Ă  croire, tous les consommateurs n’ont pas forcĂ©ment de carte bancaire.

Et mĂȘme s’ils en disposent, cela ne signifie pas que c’est leur mode de paiement prĂ©fĂ©rĂ©. Certes, certaines banques facturent des frais de transaction plus Ă©levĂ©s aux commerçants. Mais ce serait trop dommage de rater des ventes Ă  cause de cela 
 Ne nĂ©gligez pas les acteurs comme American Express, par exemple.

A ce mĂȘme titre, il est aujourd’hui primordial d’accepter les nouveaux moyens de paiement qui sont proposĂ©s par PayPal, MangoPay et Apple Pay 
 .

MĂ©thodes de paiement alternatives, en e-commerce

Source : The Paypers – “New business opportunities for merchants with more alternative payment methods” (https://www.thepaypers.com/expert-opinion/new-business-opportunities-for-merchants-with-more-alternative-payment-methods/769667).

 

-> Nous vous accompagnons dans l’interfaçage de toutes vos applications !

 

Soignez tous les champs descriptifs de vos produits

Un nom d’article parle beaucoup mais ne suffit pas pour vendre votre produit sur le web. Les descriptions de ces derniers sont primordiales. PremiĂšrement, elles vous permettent de vous dĂ©marquer de la concurrence. En effet, de nombreuses personnes surfent longtemps en recherchant des informations trĂšs dĂ©taillĂ©es sur les produits qui les intĂ©ressent, sur de nombreux sites web diffĂ©rents. Plus vos descriptions seront claires, plus vous avez de chances de conclure une vente. Dans un second temps, des descriptions distinctes pour chaque produit et correctement Ă©crites « plaisent » Ă  Google et aux autres moteurs de recherche, qui les utiliseront en votre faveur pour rĂ©fĂ©rencer correctement votre site.

Mais assurez-vous quand-mĂȘme d’Ă©viter les gros blocs de texte. Gardez des descriptions efficaces et concises. Utilisez des puces et des notations intuitives afin que les consommateurs parcourent votre contenu avec aisance.

Expliquez le fonctionnement du produit en soulignant les principaux avantages. Vous n’avez pas besoin d’expliquer l’historique complet du produit ni comment il a Ă©tĂ© fabriquĂ©, ou alors dans de rares cas trĂšs prĂ©cis !

Les autres métadonnées sont tout aussi importantes et seront indexées par Google (dimensions, prix, tailles, couleurs, variantes 
).

Nous avons dĂ©veloppĂ© un PIM (Product Information Manager) vous permettant de centraliser et d’harmoniser l’intĂ©gralitĂ© de vos informations produits dans une mĂȘme plateforme. InterfacĂ© avec votre e-commerce, ce dernier met Ă  jour les informations trĂšs facilement sur ce dernier, ainsi que sur tous vos autres canaux de distribution (marketplaces, catalogues virtuels 
). DĂ©couvrez-en davantage sur cette page dĂ©diĂ©e !

 

Limitez les publicités

Vous avez certainement pensĂ© Ă  vendre des espaces publicitaires de votre site Ă  d’autres entreprises afin de diversifier vos revenus. Cette pratique est Ă  utiliser avec parcimonie. Faites attention Ă  ne pas polluer votre site et faire fuir les visiteurs. De plus, multiplier les annonces et pop-up peut susciter des craintes pour vos clients, qui ne souhaitent pas ĂȘtre redirigĂ©s vers des sites non fiables.

Selon une étude d’Opinion Way pour Mozoo, la publicitĂ© dĂ©rangerait « beaucoup » plus d’un Français sur quatre (26%), et « un peu » 52% des rĂ©pondants. Soit au total environ 8 Français sur 10.

 

Visuel illustrant la gĂȘne causĂ©e par la publicitĂ© en ligne, notamment sur les e-commerces

Source : OpinionWay pour Mozoo – « Les Français et la publicitĂ© sur Internet » – DĂ©cembre 2014.

 

ConsĂ©quence, un français sur cinq utiliserait aujourd’hui des bloqueurs de publicitĂ©s lors de leur navigation.

Aux Etats-Unis, ce sont 82% des consommateurs qui dĂ©clarent que les publicitĂ©s en ligne perturbent leur expĂ©rience d’achat.

 

Pensez expérience et service client

Toutes les transactions sur votre site e-commerce ne se feront pas sans quelques questions et petits problĂšmes Ă  rĂ©gler. C’est inĂ©vitable et inhĂ©rent Ă  tout business, Ă  tout commerce.

Dans un monde de plus en plus digitalisĂ©, il peut ĂȘtre facile de penser que l’humain n’est plus au centre de tout. Au contraire, il faut toujours penser human-first. Dans cette logique, envisagez de crĂ©er un petit pĂŽle dĂ©diĂ© Ă  l’expĂ©rience et au service client, qui se fera par diffĂ©rents canaux, tels que :

  • Le tĂ©lĂ©phone ;
  • Les e-mails ;
  • Les rĂ©seaux sociaux (il est aujourd’hui possible d’interfacer les rĂ©seaux sociaux avec une solution helpdesk comme Zendesk, par exemple, pour convertir des messages (Tweets 
) en tickets de support) ;
  • Du tchat en direct, depuis l’espace client de votre site web 
 ;

Il est important que vos clients puissent contacter votre sociĂ©tĂ©, votre marque, en fonction de leur mĂ©thode de communication prĂ©fĂ©rĂ©e. En plus d’ĂȘtre facilement accessible, votre service clientĂšle doit Ă©galement ĂȘtre convivial (peu d’attente, personnel formĂ©, efficace et rapide 
).

-> Nous interfaçons toutes vos applications ensemble afin de vous faire gagner en efficacité et productivité. Découvrez notre plateforme « IDFOR Cloud Integration » !

 

Customer service, customer success.

Source : « Customer Service Call Center » – http://gph.is/155XgZa

Le mobile avant tout

Aujourd’hui, tout site e-commerce se doit d’ĂȘtre optimisĂ© pour les mobiles.

Les chiffres du m-commerce en 2018

Source des chiffres : “Mobile eCommerce Stats in 2018 and the Future Online Shopping Trends of mCommerce” – Justin Smith (CEO) OuterBox. https://www.outerboxdesign.com/web-design-articles/mobile-ecommerce-statistics

 

Sachez qu’aux Etats-Unis, au cours des six derniers mois, 79% des personnes possĂ©dant un smartphone l’ont utilisĂ© afin d’acheter en ligne. Les chiffres sont sensiblement identiques en Europe, et particuliĂšrement en France. Plus de 12 millions de Français ont dĂ©jĂ  fait des achats sur mobile. Pour passer du e-commerce au m-commerce, ne nĂ©gligez donc pas votre stratĂ©gie mobile.

Vous pouvez Ă©galement envisager de porter cette derniĂšre Ă  un autre niveau, en faisant dĂ©velopper une application. Ces derniĂšres disposent d’avantages complĂ©mentaires (que nous dĂ©taillons ici), et peuvent ĂȘtre interfacĂ©es avec vos applicatifs.

-> Nous vous accompagnons dans votre stratégie mobile. Rendez-vous sur cette page !

 

Soyez stratùge quant aux frais d’envoi

Les frais imprévus, qui arrivent en toute fin de la commande, constituent une raison trÚs importante pour un consommateur de laisser tomber un panier.

Visuel illustrant les chiffres et causes de l'abandon de panier en e-commerce

Source : EnquĂȘte europĂ©enne menĂ©e par Comscore pour le compte d’UPS. https://www.ecommerce-nation.fr/les-causes-des-abandons-de-paniers-dans-l-ecommerce-en-une-infographie/

 

Soyez trĂšs clair sur les frais d’envoi, dĂšs le dĂ©but. Pour notre part, nous vous recommandons de ne pas les facturer de façon sĂ©parĂ©e, mais d’augmenter les prix de vos produits afin d’absorber les frais engagĂ©s par les futures expĂ©ditions de ces derniers. Appliquez un surcoĂ»t dans les cas particuliers (envoi rapide, envoi Ă  l’étranger 
).

En effet, dans le cas d’une facturation sĂ©parĂ©e des frais, les consommateurs voient un prix sur la page de votre site, et Ă©prouvent une grande dĂ©ception au moment de valider leur panier en s’apercevant que des frais supplĂ©mentaires seront facturĂ©s (en plus de la TVA) ! De nombreuses ventes sont ratĂ©es Ă  cause des coĂ»ts d’expĂ©dition.

 

Misez tout sur l’IMAGE, grñce à 


 

Des partenariats et des influenceurs

Votre crĂ©dibilitĂ© passera, entre autres, par des partenariats et relations de qualitĂ©. Aujourd’hui, il peut s’avĂ©rer intĂ©ressant de crĂ©er des relations avec un(e) ou plusieurs influenceur(se)s Ă  l’aise avec votre secteur. Par exemple, si vous vendez des skis, rapprochez-vous d’amateurs de cette discipline qui vous permettront d’avoir un rĂ©el impact, notamment sur les rĂ©seaux sociaux. Analysez leurs comportements sur Pinterest, sur Instagram 
, et confiez-leur la promotion de certains de vos produits. C’est une stratĂ©gie coĂ»teuse, mais qui s’avĂšre relativement ROIste sur le long terme.

Des photos de qualité

Disposer d’un e-commerce ne s’apparente pas du tout Ă  avoir un magasin physique avec pignon sur rue. De plus, les clients n’ont pas le mĂȘme rapport avec vos produits, puisqu’ils ne peuvent pas toucher ces derniers.

En plus des descriptions dont nous parlions prĂ©cĂ©demment, les consommateurs n’ont que l’image renvoyĂ©e par les Ă©crans (parfois petits de leurs smartphones) pour se faire une idĂ©e des produits qu’ils achĂštent.

Tous les avantages et fonctionnalitĂ©s de vos articles doivent ĂȘtre mis en avant, et vantĂ©s par les plus belles photos possibles.

Des vidéos produits

Quand showcaser des photos ne suffit plus pour Ă©taler toutes les fonctionnalitĂ©s d’un de vos produits, il devient alors intĂ©ressant de mettre en place des dĂ©monstrations vidĂ©o. Ces derniĂšres jouent un rĂŽle clĂ© pour mettre en vitrine les avantages et options d’utilisation de tel ou tel article proposĂ© par votre e-commerce.

Forbes a relayĂ© les chiffres d’HubSpot. D’aprĂšs « 17 Stats And Facts Every Marketer Should Know About Video Marketing », 90% des consommateurs dĂ©clarent que les vidĂ©os les aident Ă  prendre une dĂ©cision concernant l’achat d’un produit.

C’est pourquoi Decathlon a mis cette stratĂ©gie en Ɠuvre sur son site web :

 

Site web Decathlon pour illustrer comment les vidéos de produits révolutionnent le e-commerce

Source : Site web de Decathlon.

 

Outre ses photos de haute qualité et ses descriptions de produits, le site propose également des démonstrations vidéo pour de nombreux articles vendus.

C’est une information Ă  forte valeur ajoutĂ©e, qui permet aux clients potentiels d’apprĂ©hender facilement le fonctionnement de chaque produit, en situation concrĂšte.

 

Commentaires et témoignages clients

Les tĂ©moignages et les avis sont un moyen supplĂ©mentaire d’ajouter de la crĂ©dibilitĂ© Ă  vos marques et produits. De plus en plus de consommateurs consultent les avis, et s’y fient. Qu’ils soient sur une page Facebook, sur Google, sur une marketplace ou dans une section de votre e-commerce.

Afin d’en collecter un maximum, veillez Ă  optimiser votre stratĂ©gie de suivi commercial et de customer success. Quand un client achĂšte un produit, laissez-lui le temps de l’utiliser, puis demandez-lui son avis quelques jours aprĂšs, par e-mail. N’ayez pas peur. Vos produits ne feront jamais totalement l’unanimitĂ©. Ne laissez pas quelques mauvais avis vous dĂ©courager. Cependant, prenez le soin de rĂ©pondre de façon constructive Ă  chaque avis qui serait affichĂ© publiquement sur vos supports. Cela montrera aux acheteurs que les critiques et les tĂ©moignages sur votre site sont lĂ©gitimes et dignes de confiance.

Quelques petites remarques nĂ©gatives peuvent faire paraĂźtre vos critiques positives bien plus plausibles. Ne laisser que des commentaires positifs n’aura, en revanche, pas beaucoup de crĂ©dibilitĂ© auprĂšs des internautes.

 

Pour conclure …

Mettre en place et maintenir un site web e-commerce ne s’improvise pas, et n’a rien de facile. Heureusement, de nombreuses mĂ©thodes existent pour faire prospĂ©rer ces sites, en gĂ©nĂ©rant trafic, ventes et clients fidĂšles.

Cet article n’a rien d’exhaustif et vous propose quelques bonnes pratiques et recommandations. Vous pourrez donc piocher parmi ces derniĂšres selon leur ordre d’importance Ă  vos yeux, afin de dĂ©velopper une stratĂ©gie e-commerce efficace !

Quant Ă  nous, nous sommes Ă  votre entiĂšre disposition pour vous accompagner dans votre transition numĂ©rique et serons ravis d’apporter notre collaboration Ă  votre rĂ©ussite.

Bonnes ventes !

 

Autres sources :

  • CrĂ©dit de la photo d’illustration de l’article : «Gray And Red Shopping Carts», par Markus Spiske sur https://unsplash.com/@markusspiske ;
  • https://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/les-francais-n-aiment-pas-la-pub-sur-internet-et-ca-commence-a-poser-probleme_1628776.html ;
  • https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/69355/e-commerce-2018—10-chiffres-cles-a-connaitre-par-coeur-en-france.shtml ;

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Les articles que nous rĂ©digeons sont le fruit 🍏 de plusieurs heures de dur labeur. Ainsi, nous vous serions reconnaissants de pas plagier nos travaux qui sont protĂ©gĂ©s par le droit d’auteur 📜. Toutefois, vous ĂȘtes libres de les partager ou de nous faire part de vos remarques.

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Astuces pour réussir votre e-commerce
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